La publicidad y el marketing
están en la tarea de brindar nuevas alternativas en busca de los compradores
electrónicos para ofrecerles experiencias en el punto de venta, según un
estudio realizado por Zebra Techologies
Corporation, conectividad, información y la competitividad son pilares
clave para los compradores.
En el estudio titulado The Connected Shopper in Latin
America: How Latin American Retailers Can Enhance the In-store Customer Experience,
los encuestados fueron ejecutivos de TI y marketing en empresas de
comercio minorista, representados equitativamente en Chile, Brasil, México y
Colombia, y compartieron su opinión para conocer cómo utilizan la tecnología y
así satisfacer las crecientes expectativas de los clientes. La mayoría de
los encuestados emplean entre 500 y 5000 personas en sus operaciones.
Según las personas consultadas, hoy en día, los clientes
son más exigentes que nunca y esperan la mejor experiencia en la tienda. Hasta
los clientes más fieles cambiarán a un competidor si la experiencia de compra
no es óptima.
“A medida que los avances tecnológicos evolucionan para
apoyar las demandas de negocios, hay una creciente necesidad para que los
minoristas sepan cómo aprovechar de la tecnología y proporcionar una mejor
experiencia del cliente en la tienda. Los resultados de esta encuesta son
extremadamente útiles para saber cómo los mercados de América Latina están
respondiendo y adaptándose a estas nuevas herramientas. En Zebra, somos capaces
de proporcionar soluciones de negocio para ayudar a los minoristas alcanzar
nuevos niveles de eficiencia y visibilidad, y también brindar más valor para
los clientes", aseguró Ana María Cabrales, Regional Solutions Sr.
Marketing Manager - Retail & Hospitality, Latin America, Zebra
Technologies.
DATOS CLAVE
- El 82% de los minoristas encuestados permiten que los clientes se conecten a la red en la tienda a través de una aplicación de fidelización/ lealtad; pero sólo el 46% utiliza la conexión para comprender el comportamiento del cliente en línea.
- El 18% de los minoristas encuestados se conectan con los clientes de América Latina a través de teléfonos inteligentes inalámbricos; 46% a través de kioscos de información; 34% a través de cajas de autoservicio, y 42% a través de pagos efectuados por móvil.
- En general, los minoristas que respondieron en América Latina utilizan la información obtenida por tarjetas de crédito, débito y de lealtad para identificar artículos comprados juntos (62%), reaprovisionamiento de estanterías (60%) e identificación de tipos de compradores (59%), entre otros descubrimientos.
- El 80% de los minoristas encuestados de América Latina siguen enviando catálogos impresos; sin embargo, el 50% tienen como objetivo enviar ofertas personalizadas a los dispositivos dentro de la tienda en el futuro.
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